Informacja o dostępności na dzień 28.06.2025 r.

Bank Spółdzielczy w Raszkowie zobowiązuje się zapewnić dostępność swoich usług zgodnie z przepisami Ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu Ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Oświadczenie w sprawie dostępności ma zastosowanie do strony internetowej Banku Spółdzielczego w Raszkowie oraz infrastruktury, w tym bankomatów.

I.Dostępność cyfrowa

1.Dostępność strony internetowej www.bsraszkow.pl

·Stan dostępności strony internetowej

Strona internetowa jest częściowo zgodna z wytycznymi wskazanymi w ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 roku o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze/wytycznymi WCAG 2.2.

Na stronie internetowej zainstalowana została wtyczka dostępności (widget WCAG). Widżet dostępności umożliwia:

·zmianę kontrastu (tryb wysokiego kontrastu/ tryb nocny),

·podkreślanie linków,

·zwiększanie i zmniejszanie rozmiaru tekstu,

·odtwarzanie treści przez lektora,

·efekty dźwiękowe podczas nawigacji,

·możliwość resetowania zmian,

·menu dostępności z animacją,

·dostosowanie pozycji widżetu.

Ponadto strona internetowa spełnia następujące udogodnienia:

·postrzegalność- możliwość zmiany kontrastu, rozmiaru czcionki, czytelne etykiety,

·funkcjonalność- łatwe sterowanie za pomocą klawiatury, czytelne ikony i przyciski,

·zrozumiałość- prosta struktura menu, przejrzyste etykiety i ikony, dostępność językowa,

·kompatybilność- poprawne działanie w nowoczesnych przeglądarkach.

Treści niedostępne na stronie internetowej:

·niektóre dokumenty PDF mogą nie być dostępne w całości,

·filmy mogą nie posiadać napisów lub audiodeskrypcji,

·część obrazów może nie posiadać opisów alternatywnych.

2.Dostępność aplikacji mobilnej

·Stan dostępności aplikacji mobilnej SGB Mobile

Aplikacja mobilna jest częściowo zgodna z wytycznymi wskazanymi w ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 rokuo zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze/wytycznymi WCAG 2.2.

Aplikacja mobilna jest zgodna z następującymi kryteriami sukcesu wskazanymi w wytycznych WCAG 2.2:

·Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

Dzięki wprowadzonym rozwiązaniom możesz skorzystać z następujących technologii asystujących:

- obsługa klawiaturą

- obsługa czytnikiem ekranu (TalkBack w wersji Android, VoiceOver w wersji iOS)

3.Stan dostępności aplikacji eBankNet

Spełnianie wymagań dostępności przez usługę eBankNet (web)

Niniejsza informacja została przygotowana przez dostawcę systemu eBankNet na podstawie audytu dostępności cyfrowej przeprowadzonego w dniach 12.05–05.06.2025 r.

Ocena objęła aplikację webową dostępną przez przeglądarkę internetową i miała na celu sprawdzenie, w jakim stopniu spełnia ona wymagania określone w ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz.U. 2024 poz. 731), w tym szczególne wymagania dotyczące usług bankowych.

Audyt przeprowadzono zgodnie z wytycznymi WCAG 2.2 na poziomie AA oraz przy udziale testera z niepełnosprawnością wzroku, przy użyciu czytnika ekranu VoiceOver na systemie macOS.

Elementy, które mogą ograniczać dostępność usługi

Problemy o charakterze blokującym:

• Brakuje nazw lub ról opisujących funkcję wybranych przycisków,
• Kolejność przechodzenia po elementach interfejsu jest w wybranych miejscach zaburzona. Może to prowadzić do dezorientacji użytkownika.
• Podczas nawigacji po elementach menu przy pomocy klawiatury, użytkownik może trafić w pułapkę klawiaturową, która blokuje dostęp do pozostałych elementów strony.

Problemy możliwe do obejścia, ale wpływające na komfort obsługi:

• Niektóre grafiki i elementy dekoracyjne są odczytywane przez czytnik ekranu mimo braku istotnych treści. Może to utrudniać zrozumienie kontekstu.
• Część linków (np. „Tutaj”) nie informuje jednoznacznie o celu działania.

Podsumowanie

Na podstawie przeprowadzonego audytu stwierdzono, że aplikacja eBankNet w obecnej formie nie w pełni spełnia wymagania dostępności określone w ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. W szczególności wyzwania dotyczą dostępności procesów logowania, zatwierdzania operacji oraz realizacji przelewów dla osób korzystających z czytników ekranu lub nawigacji klawiaturowej.

Zakłada się, że pełna dostępność aplikacji eBankNet zostanie zapewniona w perspektywie roku 2026(drugi kwartał).

II.Dostępność usług w kanale stacjonarnym

W Banku Spółdzielczym w Raszkowie przyjęliśmy rozwiązania, dzięki którym realizujemy dostępne usługi bankowe:

1.Zgodnie z zasadami prostego języka uprościliśmy dokumenty dla klientów indywidualnych. Są to:

oumowa ramowa

oRegulamin kont dla klientów indywidualnych wraz z Załącznikami:

Załącznik nr 1 Przelewy natychmiastowe Express ELIXIR (dawniej zwany: Zasady realizacji przelewów natychmiastowych w systemie Express ELIXIR)

Załącznik nr 2 Instrumenty płatnicze (dawniej zwany: Zasady wydawania
i funkcjonowania instrumentów płatniczych)

Załącznik nr 3 Elektroniczne kanały dostępu (dawniej zwany: Zasady udostępniania i funkcjonowania elektronicznych kanałów dostępu)

Załącznik nr 6 Zasady składania skarg na brak dostępności niektórych produktów i usług

oklauzule administratora danych osobowych (RODO)

oformularze dotyczące składania skarg i reklamacji oraz wprowadziliśmy skargę na brak dostępności (również napisane prostym językiem).

2.Wprowadziliśmy bardziej zrozumiałą komunikację pomiędzy doradcami a klientami.

3.Na bieżąco dostosowujemy dokumentację papierową do potrzeb naszych klientów.

III.Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Informacje, które przekazujemy są zrozumiałe. Chcemy, by wszyscy klienci Banku Spółdzielczego w Raszkowie mieli równy dostęp do naszych usług, bez względu na swoje potrzeby.

Dokumenty, które stosujemy sporządzamy w formie dostępnej, zgodnie z art. 12 ust. 2 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz. U. poz. 731), czyli:

·piszemy je w zrozumiały sposób,

·używamy czcionki o odpowiednim rozmiarze i kroju, stosujemy odpowiedni kontrast oraz odstępy między literami, wierszami i akapitami.

Dokumenty i inne treści piszemy prostym i zrozumiałym językiem. Pracujemy według standardu prostego języka, który rekomenduje Związek Banków Polskich.

Masz prawo otrzymać ogólne warunki umów, regulaminy oraz inne informacje (na przykład: stawki oprocentowania, stawki prowizji czy kursy walutowe) w formach takich jak:

·nagranie audio,

·nagranie wizualne treści w Polskim Języku Migowym,

·wydruk w alfabecie Braille'a lub wydruk z wielkością czcionki wygodną do czytania.

Takie materiały przygotujemy w ciągu 7 dni od momentu zgłoszenia takiej potrzeby. Dokumenty udostępnimy w formach, które są dostępne dla osób ze szczególnymi potrzebami w sposób, jaki określisz w zgłoszeniu.

Wszystkie niezbędne informacje możesz otrzymać w placówce banku pod adresem:

1.Oddział Handlowy w Raszkowie ul. Ostrowska 28, 63-440 Raszków,

2.Oddział w Ostrowie Wielkopolskim ul. Wolności 34, 63-400 Ostrów Wielkopolski

3.Oddział w Przygodzicach, ul. Plac Powstańców Wielkopolskich 3, 63-421 Przygodzice

Spełniają one wymogi dostępności architektonicznej, które opisaliśmy szerzej w punkcie V – Dostępność architektoniczna. Informacje otrzymasz również pod numerem telefonu 62 737 95 14.

IV.Dostępność produktów wykorzystywanych przy świadczeniu usług – bankomaty

Bankomaty należące do Banku będą dostosowane do wymogów Ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług do dnia 31 października 2025 r.

Wszelkie problemy związane z działaniem i obsługą bankomatów należy zgłaszać w formie wiadomości e-mail na adres: sekretariat@bsraszkow.pl

V.Dostępność architektoniczna

Do budynków prowadzą główne wejścia, we wszystkich placówkach dostępne są pochylnie dla osób poruszających się na wózkach. Drzwi jednoskrzydłowe otwierają się manualnie. Jest równa, antypoślizgowa nawierzchnia, bez schodów i barier. Korytarze są o odpowiedniej szerokości, umożliwiają przejazd wózkiem.

W budynkach nie ma zainstalowanej pętli indukcyjnej, a także brak oznaczeń w alfabecie Braille’a.

Do budynków i wszystkich jego pomieszczeń można wejść z psem asystującym lub przewodnikiem.

W Centrali Banku w Raszkowie oraz w Oddziale w Przygodzicach, przed wejściem do Banku znajduje się miejsce parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami. W Oddziale w Ostrowie Wlkp. brak wyznaczonego miejsca parkingowego dla osób z niepełnosprawnościami.

We wszystkich oddziałach znajdują się stanowiska obsługi dostępne dla osób na wózkach (odpowiednia wysokość blatu).

Nasze dostępne placówki oznaczamy ikonami:

1)Człowiek na wózku – symbol opisujący miejsce dostępne architektoniczne – bezpośrednie otoczenie i miejsce obsługi pozwalają osobie na wózku poruszać się samodzielnie

2)Człowiek na wózku z asystentem – symbol opisujący miejsce dostępne architektonicznie z utrudnieniami – w bezpośrednim otoczeniu lub samym miejscu obsługi znajdują się przeszkody, które powodują, że osoba poruszająca się na wózku wymaga asystenta lub wsparcia pracownika punktu obsługi

3)Przekreślone oko – symbol wskazujący na udogodnienia dla osób niewidzących i niedowidzących – w miejscu oznaczonym tym symbolem obsłużymy osobę niewidzącą/niedowidzącą

Ikony, którymi oznaczamy dostępne bankomaty:

1)Człowiek na wózku - bezpośrednie otoczenie i usadowienie urządzenia umożliwia samodzielne skorzystania z podstawowych funkcji bankomatu przez osobę poruszającą się na wózku;

2)Człowiek na wózku z asystentem – bezpośrednie otoczenie i usadowienie urządzenia umożliwia skorzystania z podstawowych funkcji bankomatu przez osobę poruszającą się na wózku przy asyście osoby trzeciej;

3)Słuchawki – symbol wskazujący na udźwiękowienie bankomatu

Zastosowaliśmy ikony graficzne z opisem dodatkowych udogodnień, które dotyczą dostępności.

W Banku Spółdzielczym w Raszkowie mamy 3 dostępne oddziały. Zakres dostępności architektonicznej opisaliśmy poniżej:

VI.Skargi na brak dostępności

Masz prawo złożyć skargę na brak dostępności produktu lub usługi, którą świadczymy.

W skardze umieść informacje:

1.Twoje imię i nazwisko,

2.adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu. Możesz podać sposób, w jaki mamy się z Tobą kontaktować. Jeśli tego nie zrobisz, skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem Poczty Polskiej S.A. lub poczty elektronicznej,

3.wskaż produkt lub usługę, których dotyczy skarga,

4.wskaż wymagania dostępności, którego nie spełniają produkt albo usługa, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełnienia przez bank.

Jeśli skarga nie będzie spełniała wskazanych przez nas wymogów lub złoży ją osoba, która nie jest konsumentem Banku Spółdzielczego w Raszkowie, nie rozpatrzymy skargi.

Skargę możesz złożyć:

1.w dowolnej placówce banku, na piśmie lub ustnie do protokołu,

2.telefonicznie na numery telefonu podane na stronie internetowej,

3.listownie na adres dowolnej placówki banku,

4.przez skrzynkę elektroniczną: AE:PL-44232-56229-DAAGV-08,

5.e-mailowo na adres: sekretariat@bsraszkow.pl.

Odpowiedź na skargę:

1.Odpowiadamy na skargę dotyczącą braku dostępności świadczonych przez nas produktów i usług w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.

2.W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy nie możemy rozpatrzyć skargi
i odpowiedzieć na nią w ciągu 30 dni kalendarzowych, wydłużamy ten czas do 60 dni kalendarzowych.

3.Jeśli nie możemy odpowiedzieć na skargę w terminie określonym w ust. 1, wówczas
w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania skargi:

1)wyjaśniamy przyczynę opóźnienia;

2)podajemy przewidywany termin odpowiedzi na skargę, który nie może być dłuższy niż wskazany w ust. 2.

4.Wskazane w ust. 3 wyjaśnienia przekażemy w formie:

1)pisemnej lub

2)e-mailem (jeśli jako formę otrzymania odpowiedzi na skargę wskażesz odpowiedź drogą e-mailową).

5.Aby zachować terminy odpowiedzi na skargę (ust. 1 i 2), wystarczy, że odpowiemy przed upływem tych terminów. W przypadku odpowiedzi na piśmie wystarczające jest nadanie jej w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe.

6.Odpowiadamy na skargę:

1)listem poleconym na adres wskazany w skardze lub przez skrzynkę elektroniczną
(z zastrzeżeniem pkt 2) poniżej);

2)e-mailem w formie podpisanego elektronicznie pliku pdf, zaszyfrowanego hasłem. Hasło do odczytania lub odsłuchania odpowiedzi wysyłamy na numer telefonu, podany w formularzu skargi.

Gdy nie zgadzasz się ze stanowiskiem w odpowiedzi na skargę, możesz:

1)odwołać się do Prezesa Zarządu Banku Spółdzielczego w Raszkowie; Poinformujemy Cię o sposobie i terminie wniesienia tego odwołania;

2)złożyć zawiadomienie do Prezesa Zarządu PFRON (adres siedziby: al. Jana Pawła II 13, 00-828 Warszawa) o tym, że nasz produkt albo usługa nie spełnia wymagań dostępności (o zawiadomieniu mowa w art. 67 ustawy o dostępności). Z tym, że zawiadomienie to możesz złożyć niezależnie od skargi na brak dostępności składanej do banku.

VII.Dostępność kart płatniczych

·Stan dostępności kart płatniczych

Nasze karty płatnicze posiadają ułatwienia dla osób ze szczególnymi potrzebami.

·Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

Wprowadzone rozwiązania pozwalają skorzystać z karty:

na krótszym boku karty znajduje się wcięcie, które pokazuje, jak używać karty w terminalach i bankomatach.

Informacja dotycząca zasad składania skarg na dostępność niektórych produktów i usług Bank Spółdzielczy w Raszkowie z siedzibą w Raszkowie przy ul. Ostrowskiej 28, 63-440 Raszków (dalej: „my”), przedstawia informację na temat zasad składania skarg na dostępność niektórych produktów i usług.
Jeżeli posiadasz zastrzeżenia do dostępności naszych produktów lub usług (w rozumieniu ustawy z dnia 26.04.2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze), to masz prawo złożyć skargę.
Poniżej znajdziesz zasady i procedury dotyczące składania skargi na brak dostępności niektórych produktów i usług.

§ 1
Forma i miejsce złożenia skargi
1.Skargę na brak dostępności niektórych naszych produktów i usług możesz złożyć:
1) w dowolnej placówce banku (pisemnie lub ustnie do protokołu);
2) telefonicznie (numery na naszej stronie internetowej);
3) listownie na adres dowolnej placówki banku albo przez skrzynkę elektroniczną: AE:PL-44232-56229-DAAGV-08.
4) e-mailem (adres na naszej stronie internetowej).
2. Adresy placówek banku znajdziesz na naszej stronie internetowej: www.bsraszkow.pl

§ 2
Dane zawarte w skardze
1. W pisemnej skardze umieść:
1) swoje imię i nazwisko;
2) adres korespondencyjny, adres e-mail lub numer telefonu;
3) informację, jak możemy się z Tobą skontaktować;
4) informację, jakiego produktu lub usługi dotyczy skarga;
5) informację, jakiego wymagania dostępności nie spełniają produkt albo usługa;
6) żądanie, abyśmy zapewnili spełnienie wymogu dostępności produktu lub usługi.
2. W skardze możesz wskazać preferowany sposób, w jaki powinniśmy zapewnić spełnienie wymagania dostępności produktu lub usługi.
3. Jeśli skarga nie zawiera informacji wskazanych w ust. 1, to pozostawimy ją bez rozpatrzenia.
4. Jeżeli nie masz statusu konsumenta, a złożyłeś skargę, to poinformujemy Cię o odmowie rozpatrzenia skargi w terminie 30 dni.
5. Jeśli masz status konsumenta, ale skarga nie zawiera informacji wskazanych w ust. 1 powyżej, to poinformujemy Cię o:
1) odmowie rozpatrzenia skargi z tego powodu, w terminie 30 dni.
2) o tym, że po złożeniu skargi zgodnie z wymogami zostanie ona przez nas rozpatrzona.
6. Formularz skargi dostępny jest na naszej stronie internetowej.

§ 3
Terminy rozpatrzenia skargi
1. Odpowiadamy na skargę dotyczącą braku dostępności świadczonych przez nas produktów i usług w ciągu
30 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
2. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy nie możemy rozpatrzyć skargi i odpowiedzieć na nią
w ciągu 30 dni kalendarzowych, wydłużamy ten czas do 60 dni kalendarzowych.
3. Jeśli nie możemy odpowiedzieć na skargę w terminie określonym w ust. 1, wówczas w ciągu 30 dni
kalendarzowych od dnia otrzymania skargi:
1) wyjaśniamy przyczynę opóźnienia;
2) podajemy przewidywany termin odpowiedzi na skargę, który nie może być dłuższy niż wskazany
w ust. 2.
4. Wskazane w ust. 3 wyjaśnienia przekażemy w formie:
1) pisemnej lub
2) e-mailem (jeśli jako formę otrzymania odpowiedzi na skargę wskażesz odpowiedź drogą e-mailową).
5. Aby zachować terminy odpowiedzi na skargę (ust. 1 i 2), wystarczy, że odpowiemy przed upływem tych
terminów. W przypadku odpowiedzi na piśmie wystarczające jest nadanie jej w placówce pocztowej
operatora wyznaczonego w rozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe.

§ 4

Odpowiedź na skargę
1. Odpowiedź na skargę zawiera:
1) informację o wyniku rozpatrzenia skargi;
2) imię i nazwisko osoby upoważnionej przez nas do udzielenia odpowiedzi ze wskazaniem stanowiska służbowego; z zastrzeżeniem ust. 2 poniżej.
2. Jeśli:
1) nie uwzględniliśmy Twojej skargi – to odpowiedź na skargę zawiera uzasadnienie faktyczne i prawne;
2) uwzględniliśmy Twoją skargę – to odpowiedź na skargę zawiera określenie terminu, w którym Twoje
żądanie zawarte w skardze zostanie przez nas zrealizowane. Termin realizacji przez nas Twojego
żądania nie może być dłuższy niż 6 miesięcy od dnia udzielenia odpowiedzi na skargę.
3. Na skargę odpowiemy:
1) na piśmie;
2) na papierze firmowym;
3) przy użyciu czcionki Arial 11 pkt, (na Twoje żądanie użyjemy innej lub większej czcionki).
4. Na skargę odpowiadamy:
1) listem poleconym na adres wskazany w skardze lub przez skrzynkę elektroniczną, z zastrzeżeniem pkt 2;
2) e-mailem w formie podpisanego elektronicznie pliku pdf, zaszyfrowanego hasłem.
Hasło do odczytania lub odsłuchania odpowiedzi wysyłamy na numer telefonu, który podasz nam
w formularzu skargi.
5. Gdy nie zgadzasz się ze stanowiskiem w odpowiedzi na skargę, możesz:
1) odwołać się do Prezesa Zarządu Banku Spółdzielczego w Raszkowie; Poinformujemy Cię o sposobie
i terminie wniesienia tego odwołania;
2) złożyć zawiadomienie do Prezesa Zarządu PFRON (adres siedziby: al. Jana Pawła II 13, 00-828
Warszawa) o tym, że nasz produkt albo usługa nie spełnia wymagań dostępności (o zawiadomieniu
mowa w art. 67 ustawy o dostępności).